Foire aux questions
La 3G++ est une nouvelle génération de réseau Mobile qui vient s’ajouter à l’ancien réseau de Tunisie Telecom. Elle permet d’améliorer la qualité de certains services comme l’Internet Mobile (un débit jusqu’à 30 fois supérieur à celui du réseau EDGE), et donne accès à de nouveaux services comme la visiophonie.
Il vous suffit de taper GRATUITEMENT *143# si vous possédez encore une SIM 2G ou vous adresser à l’ACTEL la plus proche afin de substituer votre carte SIM 2G en 3G++. En plus de cette carte, un mobile 3G++ est indispensable pour profiter de l’internet à très haut débit.
Grâce à votre ligne 3G++, vous pouvez bénéficier d’internet à très haut débit et d’une gamme de nouveaux services tels que la visiophonie.
La visiophonie est un des services 3G++ qui vous permet de voir votre correspondant et d’être vu pendant l’appel. La tarification de cet appel est la même qu’un appel voix.
Ce service est disponible uniquement On-Net. Pour en bénéficier, il faut être équipé d’un mobile 3G++ avec 2 caméras, d’une SIM 3G++ et être en zone de couverture 3G++. Votre correspondant doit aussi être équipé en 3G++.
Vous pouvez profiter pleinement du confort de navigation sur Internet tout en étant mobile :
- Depuis votre mobile 3G++ : il faut être équipé d’un mobile 3G++ et d’une SIM 3G++
- Depuis votre ordinateur : Vous pouvez vous connecter sans fil au réseau 3G++ à partir de n’importe quel ordinateur grâce à la clé 3G++.
Cette offre vous permet de bénéficier d’une nouvelle tarification Internet Mobile accompagnée d’une augmentation de débit.
L’offre est accessible à tous les abonnés nouveaux et existants pré et postpayés de TUNISIE TELECOM.
• Si vous êtes un client prépayé : composez GRATUITEMENT *122*2#
• Si vous êtes un client postpayé composez GRATUITEMENT *122*1#
Oui, pour toute souscription à l’offre internet Mobile 20 DT/mois, vous profitez du double volume pour le double de la période comme suit :
• Si vous êtes un abonné Prépayé ou FORMI Prépayé, vous bénéficiez de 8 Go pour seulement 20DT valable 60 jours.
• Si vous êtes un abonné Postpayé ou FORMI Postpayé : le jour de l’activation du forfait internet, vous bénéficiez de la totalité du forfait et vous ne payez que le prorata (du jour de l’activation du forfait jusqu’a la fin du mois)
Et ce n’est pas tout, vous bénéficiez aussi de 6Go pour le mois d’après gratuitement.
Bien sûr, si vous êtes un client Prépayé vous pouvez activer un autre forfait de votre choix.
Par contre, si vous êtes un client postpayé :
• En cas de dépassement du forfait 500Mo, la navigation sera facturée à raison de 25 DT par palier de 2Go
• En cas de dépassement du forfait 6Go, la navigation sera facturée à raison de 10 DT par palier de 1Go.
Evidemment, cette offre est compatible avec n’importe quel plan tarifaire
Vous avez la possibilité soit :
- d’activer directement l’offre souhaitée en composant le code correspondant et dans ce cas les frais d’activation seront déduits du montant de votre forfait voix ou du compte de recharge,
- soit d’appeler le centre d’appel 1298 ou de contacter l’ACTEL la plus proche ou TT Shop, et dans ce cas les frais d’activation seront imputés dans la facture du mois qui suit le mois de souscription.
Les nouvelles offres internet Mobile 3G++ sont plus intéressantes, elles viennent remplacer les anciennes offres internet, néanmoins vous pouvez garder votre ancienne offre autant que vous voulez.
À partir de la date du lancement des nouvelles offres internet 3G++, les anciennes offres internet ne seront plus commercialisées.
La tarification sera comme suit :
- Si vous êtes un client prépayé ou FORMI, le dépassement sera taxé en mode Pay as you go : 5millimes/Ko (par palier de 10Ko).
- Si vous êtes un client postpayé ayant souscrit à un forfait internet mobile de 6Go, le dépassement sera taxé à 10DT par palier de 1Go (le montant sera imputé sur votre facture).
- Si vous êtes un client postpayé ayant souscrit à un forfait internet mobile de 500 Mo, le dépassement sera taxé à 25DT par palier de 2Go (le montant sera imputé sur votre facture).
En cas de dépassement du forfait 500Mo, la navigation sera facturée à raison de 25 DT par palier de 2Go.
En cas de dépassement du forfait 6Go, la navigation sera facturée à raison de 10 DT par palier de 1Go.
Les clés 3G++ ont un emplacement réservé aux cartes SIM. La clé 3G++ utilise le réseau de Tunisie Telecom pour pouvoir se connecter à Internet ou que vous soyez (zone couverte par le réseau TT). Il faut préalablement avoir souscrit à l’une des offres clé 3G++ proposées par Tunisie Telecom.
Tunisie Telecom vous propose 3 formules Dim@Net vous donnant accès à Internet via votre clé 3G++, en fonction de vos besoins :
• Forfait Dim@Net prépayé 30 jours : Ce forfait vous permet un usage Internet illimité * valable pendant 30 jours. Au-delà de votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser Internet et les frais de connexion seront déduits de votre solde.
• Forfait Dim@Net plafonné: Dès votre souscription à ce forfait mensuel, vous avez un accès Internet illimité*. Une fois votre forfait mensuel épuisé, vous serez amené à recharger votre compte 3G++ afin de pouvoir continuer à bénéficiez d’Internet. Les frais de connexion hors forfait seront déduits de votre solde.
• Forfait Dim@Net postpayé : le forfait mensuel postpayé vous permet un usage Internet illimité *. Au-delà de votre forfait, vous pouvez continuer à utiliser Internet et les frais de dépassement de forfait seront reportés sur votre facture.
• Internet prépayé à la demande : vous pouvez utiliser votre clé 3G++ occasionnellement sans souscrire à aucun forfait. Les frais de connexion seront directement déduits de votre solde ou reportés sur votre facture conformément à la tarification en vigueur.
Vous pouvez utiliser les cartes de recharge mobile de Tunisie Telecom pour recharger votre SIM prépayée/plafonnée 3G++. Il vous suffit d’accéder à l’interface de gestion 3G++, Rubrique « Mon compte » et de saisir le numéro de votre carte de recharge dans le champ « Recharger » puis cliquer sur Ok. Vous pouvez également recharger votre compte en utilisant les autres moyens de recharges existant sur le marché (recharge électronique et E-Ticket).
Pour suivre la consommation de votre forfait Dim@Net, accédez à la rubrique « Mon compte» de l’interface de gestion 3G++ puis cliquez sur « Suivi conso », un message s’affichera et vous renseignera sur le niveau de votre consommation.
Vérifier au préalable que votre solde couvre les frais d’activation du forfait que vous voulez activer. Allez dans la rubrique « Mon compte » de l’interface de gestion 3G++ et saisissez le code du forfait dans le champ « Souscrire » puis appuyez sur OK. Vous recevrez alors un message de confirmation de l’activation du forfait. Les codes des forfaits sont indiqués sur la brochure commerciale des offres et sur www.3gtt.tn sur www.tunisietelecom.tn.
Vous pouvez accéder à la rubrique « Aide » de l’interface de gestion 3G++ pour trouver la réponse à votre problème dans le manuel utilisateur. Sinon, vous pouvez appeler notre centre de contact client au numéro 1298 (client résidentiel) ou 1288 (client Entreprise).
En cas de dépassement du forfait 10Go, la navigation sera facturée à raison de :
• 10 DT par palier de 1Go pour les forfaits postpayés
• 5millimes par palier de 10Ko pour les forfaits prépayés et plafonnés.
Pour toute nouvelle souscription, vous bénéficiez de :
• 1 mois gratuit pour tout engagement de 12 mois
• 2 mois gratuits pour tout engagement de 24 mois.
Elle consiste à offrir une nouvelle clé 3G++ Xtra avec un débit pouvant aller jusqu’à 42 Mb/s.
La clé Xtra est commercialisée à 69 dt TTC avec une seule formule d’offre Dim@Net : l’Illimité 24H/24 qui sera facturée à 35 DT TTC/mois avec un engagement de 24 mois.
La nouvelle Clé 3G++ Xtra est accessible à tous les clients et prospects de Tunisie Telecom.
Pour profiter pleinement de l’Internet à très haut débit via la clé 3G++ Xtra, Il suffit de vous adresser à l’agence ou point de vente TUNISIE TELECOM le plus proche de chez vous.
La nouvelle clé 42M/s Xtra est commercialisée avec un forfait Dim@Net illimitée 24h/24 avec un engagement de 24 mois.
L’offre clé 3G++ Xtra est disponible dans les régions suivantes :
- Grand Tunis
- Nabeul
- Hammamet
- Sousse
- Monastir
- Mahdia
- Et Sfax.
La liste à jour des localités couvertes par le réseau 3G peut être consultée sur le lien suivant : www.3gtt.tn et sur la plateforme Omnya.
La migration vers la nouvelle offre Xtra est posssible sans paiement du reliquat d’engagement. La migration inverse n’est pas possible.
La nouvelle clé Xtra est garantie une année.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le client, la perte ou le vol.
La migration du forfait Dim@Net associé à la clé Xtra vers les forfaits Dim@Net déjà commercialisés n’est pas possible.
La date de lancement de cette offre permanente est prévue pour le 10/07/2012